Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt of heeft genomen om uw ervaringen met Boston Travel te delen. Hierdoor worden wij in de gelegenheid gesteld om samen met onze partners/reisorganisaties de kwaliteit van de producten en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Klachten over de uitvoering van uw reis

Wat te doen tijdens uw reis?
Wanneer u op de bestemming een klacht heeft, is het belangrijk dat u dit ter plaatse bij onze partner, de hotelier of bij de reisleiding meldt. Kunt u hen niet bereiken, dan pas schakelt u Boston Travel in Nederland in. Het telefoonnummer kunt u terug vinden in uw reisbescheiden. Volgens de ANVR-reisvoorwaarden, artikel 17, dient u de partner en Boston Travel in de gelegenheid te stellen om uw klacht op te lossen of te verhelpen.

Mocht de situatie ter plaatse toch niet naar tevredenheid worden opgelost en aanleiding geven tot een klacht, dan meldt u dit bij de partner, reisleiding of Boston Travel. Het is noodzakelijk om uw klacht te melden en op papier te zetten bij de reisleiding, partner. U dient de klacht na thuiskomst bij Boston Travel in te dienen.

Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waar geen klachtenrapport van is opgemaakt worden in Nederland niet (of in de meeste gevallen niet) in behandeling genomen door Boston Travel. Tevens worden hiervoor geen vergoedingen toegekend.

Wat te doen na terugkomst van uw reis?
Uw klacht dient uiterlijk 1 maand na afloop van uw reis schriftelijk aan ons kantoor kenbaar gemaakt te worden. Wij nemen uw klacht in behandeling en zullen deze voorleggen aan de desbetreffende partner/organisatie om tot een correcte afhandeling te komen. Wij verwachten u binnen een maand een reactie te kunnen geven. Wij verzoeken u om bij correspondentie de correcte naam waaronder u reis is geboekt en het boekingsnummer te vermelden.

Uw klacht kunt u sturen naar:
Boston Travel
Afdeling klantenservice
Velserhof 109
1972 JH IJmuiden

Tips of suggesties?
Elke klacht is voor ons een kans om de kwaliteit, service en afhandeling te verbeteren. Mocht u een tip, idee en/of suggestie hebben waardoor wij u beter van dienst kunnen zijn dan horen wij dat graag van u.